Politique de Retour

Notre Politique de Retour pour les Bottes de Pluie

Procédure de Retour et d'Échange

Si votre achat de bottes de pluie ne vous satisfait pas pleinement, voici comment procéder pour effectuer un retour ou un échange :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Assurez-vous que les étiquettes sont toujours attachées et que les bottes sont intactes, dans leur emballage d'origine.

Contactez Notre Service Client

Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@botte-de-pluie.com. Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à remplir, téléchargeable depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez les informations sur une feuille à inclure dans le colis. Veuillez indiquer votre numéro de commande (par exemple : BP1234), le nom des produits à retourner et vos préférences (remboursement, échange de taille/couleur).

Envoi des Articles Retournés

Envoyez les articles à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour en précisant votre choix entre remboursement, échange ou bon d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les bottes doivent être retournées dans leur état d'origine. Tout produit porté ou lavé sans étiquette ne sera ni accepté en retour ni remboursé.

Traitement des Retours

À réception des articles, nous les inspecterons et procéderons comme suit selon vos instructions :

Remboursement : Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Échange : Les bottes seront échangées avec un nouveau numéro de commande et une confirmation d'échange.

Botte-de-Pluie se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou non conformes à leur état d'origine.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, avec un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours selon la banque.

Retour d'un Article Défectueux

Si vous avez reçu des bottes défectueuses chez Botte-de-Pluie, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Réclamation

Envoyez une réclamation par e-mail à info@botte-de-pluie.com en joignant des photos des défauts. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez les bottes avant de nous informer.

Étape 2 : Traitement

Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre :

Remboursement de l'article défectueux par nos soins.

Remplacement si l'article est en stock.

Un avoir sous forme de bon d'achat valable dans notre boutique en ligne.

Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience sur notre boutique en ligne soit des plus satisfaisantes !